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Face-To-Face: Delivering an Immersive Customer-Centric Experience
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Laura Nelson
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Detalles
1h 27m
1.25 CE Credits
Inglés
Acceso a grabación a lo largo del periodo de la Premium
Programa de lecciones
– Administrators as the face of the clinic
– The value of teamwork
– Why patients don`t come back?
– 5 criteria for perfect customer service
– Basic rules of the customer service
– Phone Service: SMILE Guide and Goals
– Presentation of the treatment plan to the patient: principles
– Team Communication: 3 Rules of Leadership.
Recommended for: Orthodontists, Prosthodontists, Functional dentists, Pediatric dentists, Endodontists, Restorers, Periodontists, Implantologists, Oral and maxillofacial surgeons, Dental technicians, General dentists.
La lección está incluida en los siguientes cursos:
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Conferencistas 1
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Consultora de gestión de práctica dental y educadora especializada en sistemas de oficina frontal, excelencia en servicio al cliente y formación de equipo. Fundadora y Presidenta de Front Office Rocks, plataforma líder de formación virtual para equipos de práctica dental.
Más de 20 años de experiencia en gestión de práctica dental. Grados MS y BS. Fellow de American Association of Dental Office Management (FAADOM). Trabajó como gerente de oficina frontal presenciando de primera mano deficiencias de clínicas dentales debido a formación inadecuada, inspirándola a estudiar formas más efectivas de gestionar y empoderar miembros de equipo dental. Combinó experiencia profesional y conocimiento académico para crear centro de formación bajo demanda 24/7 ofreciendo pasos prácticos que equipos dentales pueden adoptar fácilmente en operaciones diarias.
Ponente ganadora de premios internacionales presentando en conferencias dentales mundialmente sobre temas de gestión de práctica. Creó y grabó más de 180 programas de formación virtual cubriendo procedimientos de contratación, desarrollo de cultura de equipo, protocolos de comunicación con pacientes, etiqueta telefónica, coordinación de seguros, sistemas de programación, arreglos financieros, cobros y excelencia en servicio al cliente. Contribuidora regular a múltiples publicaciones dentales. Se asocia con profesionales dentales mundialmente para entregar eventos de formación interactivos en persona complementando currículum online.
MS. BS. FAADOM (Fellow de American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks proporciona formación virtual y recursos accesibles 24/7 permitiendo equipos dentales aprender a su propio ritmo. Enfoque de formación interactivo enfoca en empoderar personal para proporcionar excelente servicio al cliente y cuidado de pacientes mediante sistemas prácticos e inmediatamente implementables. Desde establecer Front Office Rocks, ha mentorado miles de dentistas y miembros de equipo dental logrando crecimiento de práctica sin precedentes.
Organizador
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