Психология комплексного лечения: истинные потребности пациента и барьеры врачей

Этот урок посвящен самому важному переходу в экономике клиники от разовых «заплаточных» приемов к продаже комплексных планов лечения. Вы узнаете, почему пациенты отказываются от предложенных планов, а доктора боятся озвучивать их полную стоимость, оставаясь в плену собственных ограничивающих установок. Мы разберем психологию выбора и истинные потребности пациента, разделив их на три уровня: страдание, функция, красота и престиж. В результате вы поймете, как синхронизировать задачи руководителя и врача, чтобы команда начала продавать законченные клинические случаи, а не отдельные манипуляции.

– Прозрачность целей: о каких финансовых и качественных ориентирах должна знать вся команда клиники: от генерального директора до санитарки.
– Как перестроить систему работы, чтобы пациент получал комплексное медицинское решение, а не разовые услуги.
– Сравнительный анализ: разовые точечные пациенты против комплексных клинических случаев в структуре выручки.
– Психология отказа: почему на самом деле пациенты говорят «нет» комплексным планам лечения.
– Почему врачи не предлагают пациентам полный план.
– Смысловой маркетинг: что на самом деле покупает пациент, приходя на прием в клинику.
– Истинная пирамида потребностей пациента: детальный разбор уровней «страдание», «функция», «красота и престиж».
– Внутренние установки и барьеры врача: как работать с психологическим сопротивлением медицинского персонала.
– Достижение синергии: разделение задач врача и руководителя для достижения максимального результата.