/education-service/media/default/5544/577ff031.jpg)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Detalles del curso
Lecciones del curso
Lecciones del curso
Conferencistas
Detalles
6 lecciones (8h 28m)
Ruso
Descripción
Онлайн-курс по развитию стоматологической клиники или кабинета.
После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор - Laura Nelson - ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На курсе вы узнаете: как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь", как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники, как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты", как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета.
Во вторую очередь - тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Lección 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Ключ к общению с клиентами
– Как стать лидером в клинике
– "Служба поддержки" клиентов в клинике
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Различия между "службой поддержки" клиентов и обслуживанием клиентов
– 7 ключей к общению с клиентами
– 3 правила лидерства.
Lección 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Важность тайм-менеджмента в стоматологической практике
– Важность утренних встреч с персоналом клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Препятствия на пути к эффективному тайм-менеджменту.
Lección 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Новые и инновационные способы быть проактивными
– Продуктивный график работы, который ВЛИЯЕТ на команду
– Проблемы с неявками пациентов и отменами записи, которые ВЛИЯЮТ на расписание
– Политика планирования, которая ВЛИЯЕТ и приносят пользу вашим пациентам и вашей команде
– График, который ВЛИЯЕТ и создает исключительно положительные впечатления у пациента.
Lección 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– 7 принципов эффективного общения в команде
– Цикл общения
– Различные формы общения
– 3 ключа к успешному общению
– Как быть активным слушателем
– 8 инструментов для ведения сложных дискуссий.
Lección 5.Прием новых сотрудников на работу
– Когда пора нанимать новых сотрудников
– Какого специалиста вам необходимо нанять и как не идти на компромисс
– Шаги к эффективному найму
– Как привлечь и расширить возможности эффективных соискателей
– Как ставить SMART-цели при приеме на работу.
Lección 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Процесс собеседования и советы по его упрощению
– Вопросы, которые нужно задать на собеседовании
– Важность эффективного обучения новых сотрудников
– Как разработать программу обучения
– Важность включения команды
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
El curso incluye las siguientes lecciones:
/education-service/media/default/3756/2d658aa6.jpg)
/education-service/media/default/3758/a4b6b1c0.jpg)
/education-service/media/default/3760/d43ca387.jpg)
/education-service/media/default/3762/3f06e59b.jpg)
Conferencistas 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Consultora de gestión de práctica dental y educadora especializada en sistemas de oficina frontal, excelencia en servicio al cliente y formación de equipo. Fundadora y Presidenta de Front Office Rocks, plataforma líder de formación virtual para equipos de práctica dental.
Más de 20 años de experiencia en gestión de práctica dental. Grados MS y BS. Fellow de American Association of Dental Office Management (FAADOM). Trabajó como gerente de oficina frontal presenciando de primera mano deficiencias de clínicas dentales debido a formación inadecuada, inspirándola a estudiar formas más efectivas de gestionar y empoderar miembros de equipo dental. Combinó experiencia profesional y conocimiento académico para crear centro de formación bajo demanda 24/7 ofreciendo pasos prácticos que equipos dentales pueden adoptar fácilmente en operaciones diarias.
Ponente ganadora de premios internacionales presentando en conferencias dentales mundialmente sobre temas de gestión de práctica. Creó y grabó más de 180 programas de formación virtual cubriendo procedimientos de contratación, desarrollo de cultura de equipo, protocolos de comunicación con pacientes, etiqueta telefónica, coordinación de seguros, sistemas de programación, arreglos financieros, cobros y excelencia en servicio al cliente. Contribuidora regular a múltiples publicaciones dentales. Se asocia con profesionales dentales mundialmente para entregar eventos de formación interactivos en persona complementando currículum online.
MS. BS. FAADOM (Fellow de American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks proporciona formación virtual y recursos accesibles 24/7 permitiendo equipos dentales aprender a su propio ritmo. Enfoque de formación interactivo enfoca en empoderar personal para proporcionar excelente servicio al cliente y cuidado de pacientes mediante sistemas prácticos e inmediatamente implementables. Desde establecer Front Office Rocks, ha mentorado miles de dentistas y miembros de equipo dental logrando crecimiento de práctica sin precedentes.
Organizador
OHI-S
4.71 (25179 votos)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.