/education-service/media/default/64627/aa428e3c.webp)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Detalles del curso
Lecciones del curso
Lecciones del curso
Conferencistas
Comentarios
Obtén acceso a este curso y a más de 1500 horas de aprendizaje con Premium.
...por año
Cuotas desde NaN undefined al mes
Qué incluye
Este curso en línea
Detalles
Descripción
Курс по развитию стоматологической клиники или кабинета. После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор – 🇺🇸Laura Nelson – ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На данном курсе вы узнаете:
– Как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь"
– Как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники
– Как не терять прибыль при неявках пациентов и отменах записей
– Как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты"
– Как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших
– Как вовлекать сотрудников в процесс найма и обучения новых сотрудников.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета. Во вторую очередь – тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Lección 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Администраторы как лицо клиники
– Значение командной работы
– Почему пациент не возвращается?
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Базовые правила работы «службы поддержки» клиента
– Телефонный сервис: руководство и цели SMILE
– Презентация плана лечения пациенту: принципы
– Коммуникация в команде: 3 правила лидера.
Lección 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Как сделать работу клиники эффективной?
– Организация стоматологической клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Приоритеты: эффективность или загруженность
– Анализ рабочего времени
– Делегирование обязанностей
– Топ 10 навыков сотрудника клиники
– Значение утренних встреч сотрудников.
Lección 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Принципы и проблемы при составлении расписания
– Концепция блочного расписания
– IMPACTS: причины неудачно составленного расписания
– Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт
– Реактивация пациентов
– Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания
– Отмена визита: виды и политика клиники
– Как воспользоваться отмененным временем?
– Мотивация пациента на запись в клинику: правила.
Lección 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– Команда: если сотрудники не ладят?
– 7 принципов эффективного общения в команде
– 3 причины конфликта на рабочем месте
– Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом
– 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом
– Вербальные и невербальные методы общения
– Активное слушание как залог эффективной работы.
Lección 5.Прием новых сотрудников на работу
– Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать
– Культура клиники: ценности и цели сотрудников
– Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый
– Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы
– Где искать нового сотрудника
– Оценка резюме: выявление «красных флажков»
– Найм по рекомендации: плюсы и минусы.
Lección 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу
– Личное собеседование: первое впечатление
– Какие вопросы задавать на личной встрече?
– Обучение новых работников: рекомендации
– Инструктаж на рабочем месте: чек-лист
– Ошибки в обучении новых сотрудников
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
El curso incluye las siguientes lecciones:
/education-service/media/default/64629/a437f2a4.webp)
/education-service/media/default/64630/3b63f213.webp)
/education-service/media/default/64631/1b9f021b.webp)
/education-service/media/default/64632/c092be07.webp)
Obtén acceso a esto y más de 1200 cursos con Premium por.
Conferencistas 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Consultora de gestión de práctica dental y educadora especializada en sistemas de oficina frontal, excelencia en servicio al cliente y formación de equipo. Fundadora y Presidenta de Front Office Rocks, plataforma líder de formación virtual para equipos de práctica dental.
Más de 20 años de experiencia en gestión de práctica dental. Grados MS y BS. Fellow de American Association of Dental Office Management (FAADOM). Trabajó como gerente de oficina frontal presenciando de primera mano deficiencias de clínicas dentales debido a formación inadecuada, inspirándola a estudiar formas más efectivas de gestionar y empoderar miembros de equipo dental. Combinó experiencia profesional y conocimiento académico para crear centro de formación bajo demanda 24/7 ofreciendo pasos prácticos que equipos dentales pueden adoptar fácilmente en operaciones diarias.
Ponente ganadora de premios internacionales presentando en conferencias dentales mundialmente sobre temas de gestión de práctica. Creó y grabó más de 180 programas de formación virtual cubriendo procedimientos de contratación, desarrollo de cultura de equipo, protocolos de comunicación con pacientes, etiqueta telefónica, coordinación de seguros, sistemas de programación, arreglos financieros, cobros y excelencia en servicio al cliente. Contribuidora regular a múltiples publicaciones dentales. Se asocia con profesionales dentales mundialmente para entregar eventos de formación interactivos en persona complementando currículum online.
MS. BS. FAADOM (Fellow de American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks proporciona formación virtual y recursos accesibles 24/7 permitiendo equipos dentales aprender a su propio ritmo. Enfoque de formación interactivo enfoca en empoderar personal para proporcionar excelente servicio al cliente y cuidado de pacientes mediante sistemas prácticos e inmediatamente implementables. Desde establecer Front Office Rocks, ha mentorado miles de dentistas y miembros de equipo dental logrando crecimiento de práctica sin precedentes.
Organizador
OHI-S
4.72 (25611 votos)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.