Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе

Цель этого семинара – сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом: «Как они это делают?!». 

Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

ПРОГРАММА

1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

– Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями

– Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет

– Человек-оркестр. Контакт с администратором

– Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом

– «И тебя вылечат». Контакт с врачом

– «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе

– Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать

– «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать

– «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

5.  «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны

– «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема

– «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание

– «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

6.  Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.